Términos y Condiciones

Bienvenido a Luna y Romero. Al acceder y utilizar nuestro sitio web lunayromero.com y al adquirir nuestros productos, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leer este documento detenidamente.

1. Información General

Razón Social: Luna y Romero
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia
Contacto: info@lunayromero.com | WhatsApp: +57 323 494 2344
Actividad: Elaboración y comercialización de jabones artesanales naturales

2. Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestro sitio web, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, usted declara:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Aceptar todos los términos y condiciones aquí establecidos
• Proporcionar información veraz y actualizada

3. Productos y Servicios

3.1 Descripción de Productos

Luna y Romero fabrica y comercializa jabones artesanales elaborados con ingredientes naturales, hierbas y aceites esenciales. Nuestros productos están inspirados en tradiciones ancestrales y rituales colombianos.

3.2 Naturaleza de los Productos

3.3 Uso Responsable

Los jabones de Luna y Romero están destinados para uso externo únicamente. El cliente es responsable de:

• Realizar una prueba de sensibilidad antes del primer uso
• Verificar que no sea alérgico a ningún ingrediente
• Suspender el uso si presenta irritación o reacción adversa
• Consultar con un médico si tiene condiciones de piel preexistentes
• Mantener los productos fuera del alcance de niños y mascotas

3.4 Variaciones Artesanales

Al ser productos artesanales, pueden existir ligeras variaciones en color, aroma, forma y peso entre diferentes lotes. Estas variaciones son normales y no afectan la calidad del producto.

4. Proceso de Compra

4.1 Pedidos

Los pedidos se realizan principalmente a través de WhatsApp (+57 323 494 2344) o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web. Al realizar un pedido, usted debe proporcionar:

• Nombre completo
• Número de teléfono de contacto
• Dirección de entrega completa en Medellín
• Productos deseados y cantidades

4.2 Confirmación de Pedido

Todo pedido será confirmado por nuestro equipo vía WhatsApp, donde se acordará:

• Disponibilidad de productos
• Precio total incluyendo envío (si aplica)
• Forma de pago
• Tiempo estimado de entrega

4.3 Disponibilidad

Luna y Romero se reserva el derecho de no aceptar pedidos si:

• Los productos no están disponibles
• Se detecta información fraudulenta o falsa
• Existen problemas de pago previos
• La dirección de entrega está fuera de nuestra área de cobertura

5. Precios y Pagos

5.1 Precios

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio acordado al momento de la confirmación del pedido.

5.2 Formas de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Efectivo contra entrega (para Medellín)
• Transferencia bancaria
• Nequi / Daviplata
• Otros medios acordados previamente

5.3 Costos de Envío

Los costos de envío dentro de Medellín varían según la ubicación y serán informados al momento de confirmar el pedido. Los envíos a otras ciudades se coordinarán mediante transportadora y su costo correrá por cuenta del cliente.

6. Entregas

6.1 Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

• Medellín: 2 a 5 días hábiles
• Otras ciudades: Según transportadora (generalmente 3-8 días hábiles)

6.2 Responsabilidad en la Entrega

Luna y Romero se compromete a embalar adecuadamente los productos. Una vez entregado el pedido, el cliente es responsable de:

• Verificar el estado del paquete al momento de recibirlo
• Reportar cualquier daño evidente inmediatamente
• Almacenar los productos adecuadamente

6.3 Entregas Fallidas

Si no es posible realizar la entrega por información incorrecta o ausencia del destinatario, se coordinará una nueva entrega que puede generar costos adicionales.

7. Política de Devoluciones y Cambios

7.1 Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o dañado, tiene 3 días calendario desde la recepción para reportarlo vía WhatsApp con evidencia fotográfica. Procederemos con:

• Reemplazo del producto sin costo adicional, o
• Reembolso del valor pagado

7.2 Productos en Buen Estado

Por tratarse de productos artesanales de higiene personal, NO se aceptan devoluciones de productos en perfecto estado que ya fueron recibidos, excepto en casos de:

• Error comprobable en el envío del pedido
• Reacción alérgica severa documentada médicamente (requiere certificado médico)

7.3 Excepciones

No se aceptarán devoluciones por:

• Cambio de opinión del cliente
• Aroma diferente al esperado (nuestros productos son naturales)
• Ligeras variaciones en color o forma (productos artesanales)
• Mal almacenamiento por parte del cliente

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web lunayromero.com, incluyendo pero no limitado a:

• Textos, imágenes, logos y diseños
• Nombres de productos y formulaciones
• Fotografías y contenido audiovisual
• Recetas y rituales descritos

Son propiedad exclusiva de Luna y Romero y están protegidos por las leyes colombianas de derechos de autor. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito.

9. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, elaborada en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Uso de los Productos

Luna y Romero no se hace responsable por:

• Reacciones alérgicas no reportadas previamente
• Uso inadecuado de los productos
• Expectativas subjetivas sobre efectos rituales o espirituales
• Daños derivados del incumplimiento de instrucciones de uso

10.2 Sitio Web

No garantizamos que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. No nos hacemos responsables por:

• Interrupciones temporales del servicio
• Errores técnicos o de contenido que puedan surgir
• Pérdida de datos o información

11. Modificaciones

Luna y Romero se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

12. Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Medellín, Colombia.

Leyes aplicables incluyen, sin limitarse a:

• Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor
• Ley 1581 de 2012 - Protección de Datos Personales
• Código de Comercio Colombiano
• Normativa sanitaria aplicable a cosméticos

13. Resolución de Controversias

En caso de controversia, las partes acuerdan intentar una solución amistosa antes de acudir a instancias judiciales. El cliente puede:

• Contactarnos directamente via WhatsApp o email
• Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Presentar queja ante autoridades de protección al consumidor

14. Contacto

Para cualquier duda, comentario o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

15. Aceptación Final

Al realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, usted confirma que:

• Ha leído estos Términos y Condiciones completamente
• Los comprende y acepta en su totalidad
• Acepta estar legalmente vinculado por los mismos
• Reconoce que estos términos constituyen un acuerdo legal

"Donde la luna guía, el romero sana" 🌙🌿